OBJETIVO: Envío postal de la nueva tarjeta de la entidad con coordinación a traves del Contact Center

Seguridad Caso de éxito
DATA
  • - Análisis de la BD
  • - Segmentación clientes
  • - Creación de modelo workflow estadístico
  • - Integración datamining automático
INSIGHT
  • - Desarrollo de Ozone a medida como cuadro de mando para el control de la acción
  • - Control del procedimiento: Tarjetas, llamadas, envíos
  • - Aplicación de learnings en base a resultados en tiempo real
  • - Ejecución de multiprocesos con varias herramientas
ACTION
  • - 92% sobre BD envíos positivos por mensajería
  • - Inmediatez & flexibilidad en la resolución de dudas y consultas
  • - Análisis bajo Custumer experience sobre feedback

Resultados:

+ 200
Automatización de procesos
+ 300
Optimización de las comunicaciones
+ 400
Aumento del número de altas
+ 73%
Ahorro en costes y en tiempo
+ 80%
Aumento de la eficacia de las comunicaciones
+ 130
Reducción de procesos de bajas
+ 245
Mejora de la UX para los medios digitales
+ 210
Mejora de la UX en conversión de email & SMS
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